Shirt Fair-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের কাছ থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় আপনাকে সেরা মানের পণ্য ও সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে বা পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে, আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসির সুবিধা নিতে পারেন।
অনুগ্ৰহ করে আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড প্রক্রিয়াটি নিচে দেখে নিন:
১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী (Conditions for Return & Exchange)
একটি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ (পরিবর্তন) করার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:
- পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে হবে।
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, না ধোয়া (unwashed) এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের সাথে থাকা মূল ট্যাগ (Tag), লেবেল, প্যাকেজিং এবং ইনভয়েস/বিল কপি অবশ্যই অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
- কোনো ডিসকাউন্ট বা বিশেষ অফারের (Clearance Sale) পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নাও হতে পারে (যদি অফারের শর্তে উল্লেখ থাকে)।
২. রিটার্ন করার গ্রহণযোগ্য কারণসমূহ (Valid Reasons to Return)
আপনি নিচের কারণগুলোর জন্য পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তন করতে পারবেন:
- পণ্যটি যদি ছেঁড়া, ফাটা বা ত্রুটিপূর্ণ (Damaged/Defective) হয়।
- অর্ডারের চেয়ে ভুল সাইজ বা ভুল রঙের পণ্য ডেলিভারি পেলে।
- ওয়েবসাইট বা ছবির বর্ণনার সাথে আসল পণ্যের মিল না থাকলে।
৩. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া (How to Return or Exchange)
যদি আপনার পণ্যটি রিটার্ন করার যোগ্য হয়, তবে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- ধাপ ১: আমাদের হটলাইন নম্বর +8801811638383 অথবা আমাদের অফিশিয়াল ফেসবুক পেজ/ইমেইলে যোগাযোগ করুন।
- ধাপ ২: আপনার অর্ডার আইডি, পণ্যের ছবি/ভিডিও এবং রিটার্ন করার স্পষ্ট কারণ আমাদের জানান।
- ধাপ ৩: আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনার অভিযোগটি যাচাই করে পরবর্তী নির্দেশনা জানাবে।
- ধাপ ৪: ঢাকার ভেতরে হলে আমাদের ডেলিভারি পার্টনারের মাধ্যমে পণ্য এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হতে পারে। ঢাকার বাইরে হলে আপনাকে পণ্যটি সুন্দরবন বা অন্য কোনো কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে হবে।
৪. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম (Delivery Charges)
- আমাদের ভুলের কারণে (যেমন: ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা ভুল সাইজ পাঠানো হলে) রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সম্পূর্ণ কুরিয়ার খরচ Shirt Fair বহন করবে।
- কাস্টমার যদি নিজের পছন্দে সাইজ বা কালার পরিবর্তন করতে চান (যা অর্ডারে সঠিক ছিল), তবে রিটার্ন এবং পুনরায় পণ্য পাঠানোর কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
৫. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
যদি আপনার রিটার্নকৃত পণ্যটি আমাদের কোয়ালিটি চেকে পাস করে এবং আপনি এক্সচেঞ্জ না করে টাকা ফেরত চান, তবে নিচে উল্লেখিত নিয়মে রিফান্ড করা হবে:
- পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই-বাছাই করতে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- রিফান্ড অনুমোদিত হলে কাস্টমারের পছন্দের মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, রকেট, নগদ) অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- কোনো কারণে অর্ডার করা পণ্য স্টক আউট (Stock Out) হলে এবং কাস্টমার অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকলে, Shirt Fair সম্পূর্ণ টাকা কাস্টমারকে রিফান্ড করে দেবে।
যোগাযোগ করুন (Contact Us)
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো তথ্যের জন্য সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- হটলাইন: +8801811638383
- ওয়েবসাইট: www.shirtfair.com